よくあるご質問
当社サービスについて、皆さまから多く寄せられる質問にお答えいたします。
ご不明な点がありましたらお問い合わせフォームまたは電話:042-497-1340までお問い合わせください。
予約について
ときめきレンタカーの予約条件を教えてください。
ご利用は23歳以上かつ、免許取得後3年以上(MT車の場合はMT免許取得後3年以上、AT限定解除された方は解除された日から3年経過)の方に限ります。免許失効などによる免許証再発行の場合、裏面に『初心者標識免除』の判が押印されていれば、ご利用条件は満たしています。追加運転者も同条件です。
もうすぐ23歳になりますが、貸してもらえませんか？
いいえ。23歳以上がご利用条件となります。
MT車に乗るのは久しぶりです。運転の練習でレンタルしたいです。
MT車の操作練習のためにお貸出しすることは出来ません。
会員登録は必須ですか？
はい。会員登録は必須です。免許証番号を入力しますので、お手元に免許証をご用意をして入力をしてください。書類に記載されるので、正確に入力してください。
運転者が予約をしなければいけませんか？
必ずしも運転者のお名前でご予約頂く必要はございません。ご予約は借受人のお名前で受け付けます。予約申込人・借受人・クレジットカード名義人は、同一人物でなければいけません。（必ずご来店ください）運転をされない方がご予約を頂く場合でも23歳以上であること、貸出時に身分証をご持参の上ご来店頂かなければなりません。（運転者様のご登録は来店時に行います。）
出発店舗・返却店舗を変更して予約することはできますか？
出発店舗・返却店舗を変更する事はできません。同店舗にて出発・返却をお願い致します。
予約をするのに必要なものは何ですか？
レンタカーの予約はWEBサイトで行ないますのでNET環境（PC・スマートフォン等）、お手元にクレジットカード/免許証のご用意が必要です。（当日レンタルご希望の場合はお電話にて予約を承りますので、ご利用店舗に直接お問合せください）
予約のキャンセルはどのように行いますか？
予約のキャンセルは電話かメールの方法で、予約店舗に連絡をしてください。キャンセルを伝えたお日にちよってはキャンセル料がかかる場合があります。
予約をキャンセルした場合、キャンセル料金はかかりますか？
予約キャンセルの場合には貸渡日の10日前であれば無料です。
9～4日前ですと基本料金の20%、3日前～前日ですと30%、当日で50%の予約取消手数料を申し受けます。
予約の日時や車種を変更をするにはどうしたらいいですか？
予約をした時に送られてくる自動返信メール記載の店舗に、メールまたは電話で連絡をしてください。もしくは、問い合わせページからメッセージを送ってください。内容によってはお受けできない事もあります。日時の変更は場合によっては変更手数料が発生する場合がございます。
予約した出発時間より遅れて到着しますが、料金は安くなりますか？ また出発時間を予約時より遅らせることは出来ますか？
ご予約を頂いたお時間から他のご予約をストップしているので、料金が安くなることはありません。予約時より遅らせて貸出とはなりませんので、ご注意ください。ご連絡がないまま1時間を過ぎますと、予約の取消をさせて頂く場合が御座いますのでご注意ください。
お支払いについて
追加料金はどのように支払いますか？
WEBサイトで決済頂いたカードから、再度支払いをして頂きます。（現金でのお支払は一切お受けできません）
利用できるクレジット会社はどこですか？
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club International。5種類のクレジットカードのご利用が可能です。
クレジットカードと同等に使用できるデビットカードはシステム上対応しておりませんので、クレジットカード機能のあるデビットカードでの登録及び利用は固くお断りします。(発覚した場合は無条件にてキャンセルをし、いかなる理由においても返金は一切お受けできません)
走行距離の制限はありますか？
走行距離は1日100kmです。超過距離数を10円/kmとして計算し、契約終了時にご精算してください。
季節によって料金は変わりますか？
いいえ。季節によって料金が変わることはありません。（一部、ハイシーズン料金を設けていますので予約ページで確認してください。）
オプションについて
ETCカードのレンタルはしていますか？
はい。ETCカードのレンタルは330円/日です。枚数に限りがございますのでお問い合わせ下さい。
出発したお店とは異なるお店に車を返却することはできますか？
いいえ。出発店と同じ店に返却をお願いします。
ETC機器はすべての車に搭載していますか？
はい。すべての車に搭載しているETC機器は無料でご利用できます。
チャイルドシートの貸し出しはしていますか？
はい。チャイルドシートのレンタルはオプションページをご覧ください。
出発～返却について
空港やホテル、最寄駅までレンタカーを配車してもらえますか？
いいえ。配車はしておりません。ご来店お願いいたします。
予約時間に間に合わない場合はどうすればいいですか？
予約した店舗に連絡をしてください。スタッフが常駐していない店舗もありますので、予約時間前までにご連絡をください。
営業時間外に車を借りる・返すことはできますか？
いいえ。営業時間内に借りる/返すようにしてください。
レンタカー貸出時の持ち物は何ですか？
運転免許証・クレジットカードをご持参ください。
予定より早く車を返却してもいいですか？返金はしてもらえますか？
予定より早く返却頂くのは可能です。 短縮されたレンタル料金の返金はできませんのでご了承ください。
ガソリンを満タンにして返却出来ない場合はどうすればいいですか？
そのまま車の返却をしてください。満タン返却できない場合は、当社指定の料金を頂きます。精算は予約時のクレジットカードで行ないます。
事故を起こした場合はどうすればいいですか？
1.安全な場所に車を移動します。
2.負傷者の救護
3.警察に通報
4.出発店/保険会社に連絡
※小さな事故でも必ず警察に通報してください。
駐車禁止のステッカーが貼られていましたがどうすればいいですか？
1.所轄の警察に出頭して所定の手続き
2.金融機関で反則金の支払い
3.レンタカーの返却
4.領収日付印のあるものの提示
万が一、車返却時にご提示いただけない場合には駐車違反反則金として25,000円をお預かりします。[詳しくはこちら]
会員について
メールアドレス、パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？
メールアドレスを忘れた方は、こちらのお問い合わせページからお問い合わせください。
パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行なってください。
会員情報の変更はできますか？
マイページの“会員登録内容変更”から行なってください。
退会手続きはどのようにすればいいですか？
ウエブサイトでログインをし、マイページを開きます。 “退会手続き”から行なってください。